【纵深推进“三抓三促”行动】
玛曲:帮办代办“暖人心” 服务百姓“零距离”
新甘肃·甘肃日报记者 蔡文正
这几天,玛曲县采日玛镇干部贾班代几乎每天都要接打几十个电话。
记者正采访时,他的手机又响了,打电话的是乃尔玛贡玛村老人华尔旦。
“老人因不会操作手机,且家离村便民服务站较远,无法缴纳医疗保险,所以打电话求助。”贾班代说。
接到电话后,贾班代立即驱车到老人家中,帮老人用手机缴纳了医疗保险。
“村民都有我的电话号码或微信,有些家里的年轻人外出务工了,留守家里的老人不方便到镇上、村委会办事就联系我们,我们都会第一时间上门解决。”贾班代说。
采日玛镇距离玛曲县城约127公里,镇政府将全镇43个村民小组包联到干部职工,专人为各村组提供点对点、面对面、手把手的上门快速服务。
这是纵深推进“三抓三促”行动以来,玛曲县坚持以群众需要为重点,切实帮助群众办实事的生动写照。
玛曲县推行全流程帮办代办,打造“卓玛帮办、扎西代办”特色政务服务品牌,结合乡镇村组社区工作实际,让乡镇社区干部职工进村入户为群众提供服务,把政务服务和便民服务相结合落到实处。
尼玛镇尼玛社区认真梳理群众高频办理事项,制作《便民服务大厅服务办理事项清单》,张榜公布在便民服务站醒目处,在进村入户过程中结合告知单进行政策宣讲,“手把手”帮助村民办理相关事项,让广大群众享受便捷的政务服务。
在玛曲县政务服务中心,“卓玛帮办”的服务标志格外醒目。
为更好地服务办事群众,玛曲县政务服务中心选用年纪轻、学历高、综合素质好、业务能力强的工作人员作为帮办代办员,定期对帮办代办人员开展服务礼仪、业务办理等方面的针对性培训,确保帮办代办精准到位。
“我们的帮办代办事项涵盖社会保险、医疗保险、就业服务、房产交易、企业开办、建设项目和个体经营等内容,尽全力满足群众所需。”玛曲县政务服务中心有关负责人说,对前来政务服务中心办理业务的办事群众,有年龄大行动不便的,帮办代办人员会搀扶上下楼;有不会下载软件的,帮办代办人员会帮助填写资料、下载软件;有不会进入系统认证的,帮办代办人员帮助办理认证,切实做到服务群众“零距离”。
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